客户服务
安心保障
在 Vancouver Laser & Skin Care Centre，我们致力于提供公平且灵活的退款与预约取消政策，保障您的满意与安心。我们理解您有时可能因特殊情况需要申请退款或取消预约，因此会全程为您提供协助。
通用退款政策
- 治疗项目购买： 自购买之日起 14 天内，您可以申请退款。
- 护肤产品购买 自购买之日起 14 天内，您可以申请退款，但所购商品须保持未开封及原始状态。
- 线上购买的产品： 自商品发货之日起 30 天内，您可以申请退款，但商品须保持未开封及原始状态。
- 促销及特价商品与疗程： 恕不退款。此类购买仅可兑换为诊所消费额度。
- 礼品卡（GC／诊所消费额度）购买： 恕不退款。
退款将按实际购买金额及适用税费原路退回至原付款方式。运费及手续费恕不退还。
若退款申请获确认，并在购买后 14 天或 30 天的适用期限内办理，款项将原路退回至原付款方式。退款金额将以使用代金券、消费额度或折扣后实际支付的金额为准。
所有促销及常规销售项目均可使用代金券、消费额度、额外折扣或生日优惠进行抵扣。此类购买均为最终销售，恕不退款，仅可兑换为诊所消费额度；兑换金额将以该治疗项目的实际成交价为准。
若原付款方式已失效（例如付款卡已过期、被盗或遗失），退款将改以诊所消费额度的形式发放。
治疗项目有效期
- 原价治疗项目： 自购买之日起 12 个月后失效。
- 会员价治疗项目： 自购买之日起 18 个月后失效。
促销及特价购买项目
- 所有促销及特价购买项目均为最终销售，恕不退款，仅可兑换为诊所消费额度。
- 兑换为诊所消费额度的治疗项目，其有效期均自原购买日期起计算：非会员为 12 个月，会员为 18 个月。
- 兑换为诊所消费额度的金额，将以使用代金券、消费额度或折扣后，该治疗项目或服务的实际支付金额为准。
- 按指定金额购买、且不与特定治疗项目或折扣绑定的礼品卡、代金券及诊所消费额度长期有效，但除非另有说明，均不可退款或转让。
- 以折扣价购买并指定用于特定治疗项目的礼品卡、代金券及诊所消费额度，自购买之日起，非会员的有效期为 12 个月，会员为 18 个月。除非另有说明，均不可转让。
- 任何获批的退款申请均将转换为诊所消费额度，其有效期自原购买日期起计算：非会员为 12 个月，会员为 18 个月。
产品与退货政策（线上及实体店购买）
- 未开封、保持原始状态且所有标签完整的产品，可在购买或发货之日起 14 天或 30 天的适用期限内，按原付款方式退款（详见“通用退款政策”）。退款金额将以使用优惠券、消费额度或折扣后的实际支付金额为准。运费及手续费恕不退还。若原付款方式已失效（例如付款卡已过期、被盗或遗失），退款将改以诊所消费额度的形式发放。
- 已使用的产品恕不退款，因过敏反应而申请退款的情况除外。在此情况下，管理层可酌情决定是否发放诊所消费额度，并可能要求顾客提供相关过敏反应证明。
预付服务与取消政策
- 未按预约到诊费用： 若您未提前通知且未按时到诊，将收取 150 加元的费用。
- 临时取消预约： 若您在预约时间前不足 48 小时内取消预付服务，将收取 100 加元的临时取消费用。
消费额度转让
- 在特定情况下，若您因搬迁或经核实的健康状况而无法接受治疗，经双方同意后，诊所消费额度、礼品卡、治疗服务或代金券可转让给他人。
- 所有转让申请均须以书面形式提交，并附上相关证明文件，且需经审核批准。
兑换现金
- 除非法律另有规定，礼品卡、代金券、诊所消费额度或促销额度均不得全部或部分兑换为现金。
诊所消费额度、店内消费额度、礼品卡及代金券均应视为诊所消费额度。